Envio e devolução de pedidos do site

Frete e devoluções para pedidos feitos pelo site

As regras de envio e devoluções gerenciadas por meio deste site se aplicam exclusivamente aos pedidos feitos pela nossa plataforma de comércio eletrônico e, em hipótese alguma, aos pedidos feitos por qualquer outro canal de vendas.

 

Amostras

Amostras de papel de parede

As amostras de papel de parede costumam ter 16,66 cm x 25 cm. Dependendo da coleção ou do produto escolhido, essas medidas podem variar.

As amostras de papel de parede são enviadas pelo correio. Por um custo adicional, dá pra escolher a entrega expressa (dá uma olhada na seção “Custos de envio”).

As amostras são oferecidas em troca de uma contribuição para cobrir os custos, que é menor do que o custo real do serviço. A Coordonné se reserva o direito de considerar excessivo qualquer pedido de mais de 20 amostras feito em um período de 30 dias e pode optar por não processá-lo. Qualquer pedido considerado excessivo será cancelado e qualquer valor pago será reembolsado ao cliente.

Amostras de tinta

As amostras de tinta estão disponíveis em embalagens de 125 ml.

Elas são enviadas por correio (confira as taxas de envio de tintas na seção “Custos de envio”).

Custos de envio

Amostras de papel de parede

A entrega de amostras de papel de parede é gratuita em toda a União Europeia e no Reino Unido, quando enviada pelo correio. A entrega leva cerca de 2 a 4 semanas, dependendo do país de destino. O envio pelo correio não está disponível na Espanha.

Também está disponível um serviço de entrega expressa, com prazo estimado de 3 dias:

• Espanha
  • Espanha continental e Ilhas Baleares: €4,90
  • Ilhas Canárias: €13
• União Europeiacontinental: €10,90
• Reino Unido: €14,90
• Resto do mundo: €22,90

Papel de parede e artigos para casa

União Europeia

Fazemos entregas nos seguintes países: Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Luxemburgo, Malta, Polônia, Romênia, Eslovênia, Suécia, Holanda e Portugal.

É cobrada uma taxa fixa de envio de €9,90 para todos os pedidos de papel de parede e artigos para a casa enviados para países da União Europeia continental, independentemente da quantidade pedida.

Para territórios fora do continente, como Chipre, Malta, Sicília, Sardenha, Córsega, Açores ou Madeira, o valor do frete será calculado na finalização da compra.

Países fora da União Europeia

É cobrada uma taxa fixa de envio de €19,90 para todos os pedidos de papel de parede e artigos para a casa enviados para fora da União Europeia, independentemente da quantidade pedida.

Lembra que podem ser cobrados direitos de importação e impostos exigidos pela Alfândega dos EUA nas remessas internacionais.

Tintas

União Europeia

É aplicada uma taxa fixa de 9,90 ¤ para todas as remessas de tintas dentro da União Europeia continental, independentemente da quantidade de produto encomendada. Para outros países, a taxa será calculada na finalização da compra.

Países fora da União Europeia

É cobrada uma taxa fixa de 30 ¤ para todas as remessas de tinta para fora da União Europeia com o serviço Padrão, independentemente da quantidade de produto solicitada.
Se o serviço Padrão não estiver disponível para o país de destino, o pedido será enviado pelo serviço Expresso e a taxa será calculada na finalização da compra.

Taxas alfandegárias, encargos de importação e impostos

Para ilhas e países fora da União Europeia, as autoridades fiscais do país de destino podem cobrar direitos aduaneiros, taxas de importação e impostos. Essas cobranças são de responsabilidade do comprador e devem ser pagas por ele.

Pedidos com diferentes tipos de produtos

Se um pedido incluir tinta junto com outro tipo de produto, como papel de parede, artigos para a casa ou amostras, serão aplicadas as taxas de frete referentes à tinta.

 

Prazos de entrega

O prazo de entrega indicado na página de cada produto é uma estimativa e se aplica a remessas padrão feitas pela UPS ou pela GLS dentro da União Europeia.

Para remessas para o resto do mundo, assim como para ilhas ou áreas remotas, é preciso levar em conta dias adicionais de trânsito.

Os prazos estimados de entrega não incluem possíveis atrasos causados pelos procedimentos de desembaraço aduaneiro.

Em caso de atraso, não dá pra pedir indenização.

 

Trocas

As trocas devem ser feitas devolvendo o produto original e fazendo um novo pedido. Dá uma olhada na seção “Devoluções”.

 

Devoluções

Para solicitar uma devolução, você precisa entrar em contato conosco por e-mail, no endereço hola@coordonne.com, no prazo máximo de 15 dias corridos a partir do recebimento do produto. Por favor, indique o motivo da devolução para que possamos te dar as instruções certas.

Os produtos devem ser devolvidos na condição original, sem uso e sem danos, e devem vir com toda a embalagem original.

O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto ao local de origem. O cliente pode escolher a transportadora que quiser.

Produtos personalizados, principalmente murais feitos sob medida, não podem ser trocados nem devolvidos.

Os produtos devem ser verificados assim que chegarem, pois não aceitaremos devoluções por defeitos ou danos depois de 15 dias corridos da entrega.

Não nos responsabilizamos por quaisquer reclamações decorrentes da instalação ou manuseio dos nossos produtos.

 

Reclamações sobre papéis de parede

Assim que receber o papel de parede, é fundamental verificar:

• Que nenhum dos rolos esteja danificado e que o papel de parede e a cor estejam corretos.
• Que todos os rolos pertençam ao mesmo lote de cor.
• Que o instalador tenha seguido as instruções de instalação indicadas no rolo ou no nosso site.

A Coordonné não se responsabiliza por defeitos que já fossem visíveis antes da instalação ou que sejam comunicados mais de 15 dias corridos após o recebimento do produto.

Depois que o papel de parede for instalado, a Coordonné não se responsabiliza por nenhum defeito, e a garantia prevista em nossos Termos e Condições Gerais de Venda não será mais válida.

Depois de colocar 3 ou 4 tiras de papel de parede, com no máximo um rolo, o instalador precisa conferir o resultado para garantir que não haja defeitos. Nenhuma reclamação será aceita se já tiverem sido instalados vários rolos com o mesmo defeito.

Se for identificado algum defeito, a reclamação deve ser enviada por e-mail para hola@coordonne.com no prazo máximo de 10 dias a partir do recebimento do papel de parede.

Se algum dos nossos produtos apresentar defeito, incluindo os produtos personalizados, providenciaremos a substituição ou a devolução por nossa conta, incluindo os custos de envio, desde que não tenham se passado mais de 15 dias corridos desde o recebimento da mercadoria.

No caso de papel de parede com defeito, a responsabilidade da Coordonné se limita ao valor máximo faturado do papel de parede e, em hipótese alguma, se estenderá a qualquer outro reembolso ou indenização, incluindo mão de obra, materiais, danos ou outros custos associados.

 

Pagamento seguro

O pagamento dos produtos e das despesas de envio correspondentes pode ser feito com cartões de débito e crédito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO e AMERICAN EXPRESS) ou pelo PAYPAL.

A Coordonné se compromete a usar os métodos mais eficientes e seguros que a tecnologia atual oferece para a transmissão de dados e pagamentos relacionados a cada transação.

Os pagamentos com cartão de crédito são processados pelo STRIPE para garantir um sistema de pagamento 100% seguro.

Os dados dos clientes nunca serão usados pela Coordonné, a não ser para concluir os procedimentos relacionados à compra, processar reembolsos em caso de devoluções e impedir ou denunciar qualquer atividade fraudulenta cometida pelo comprador no site coordonne.com às autoridades competentes.