Envío y devolución de pedidos del sitio web

Envíos y devoluciones de los pedidos realizados a través de la página web

Las condiciones de envío y devoluciones gestionadas a través de este sitio web se aplican exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra plataforma de comercio electrónico y, en ningún caso, a los pedidos realizados a través de cualquier otro canal de venta.

 

Muestras

Muestras de papel pintado

Las muestras de papel pintado suelen medir 16,66 cm x 25 cm. Dependiendo de la colección o del producto seleccionado, estas dimensiones pueden variar.

Las muestras de papel pintado se envían por correo postal. Por un suplemento, se puede elegir el envío urgente (consulta la sección «Gastos de envío»).

Las muestras se ofrecen a cambio de una contribución a los gastos inferior al coste real del servicio. Coordonné se reserva el derecho a considerar excesivo cualquier pedido de más de 20 muestras realizado en un plazo de 30 días y puede optar por no tramitarlo. Cualquier pedido que se considere excesivo se cancelará y se reembolsará al cliente cualquier importe abonado.

Muestras de pintura

Las muestras de pintura están disponibles en envases de 125 ml.

Se envían por mensajería (consulta las tarifas de envío de la pintura en la sección «Gastos de envío»).

Gastos de envío

Muestras de papel pintado

El envío de muestras de papel pintado es gratuito en toda la Unión Europea y el Reino Unido cuando se realiza por correo postal. El plazo de entrega es de entre 2 y 4 semanas, aproximadamente, dependiendo del país de destino. No se ofrece el servicio de envío por correo postal dentro de España.

También hay disponible un servicio de envío urgente, con un plazo de entrega estimado de 3 días:

• España
  • Península y Islas Baleares: 4,90 €
  • Islas Canarias: 13 €
• Unión Europeacontinental: 10,90 €
• Reino Unido: 14,90 €
• Resto del mundo: 22,90 €

Papel pintado y artículos para el hogar

Unión Europea

Realizamos envíos a los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Suecia, Países Bajos y Portugal.

Se aplica una tarifa de envío fija de 9,90 € a todos los pedidos de papel pintado y artículos para el hogar que se envíen a países de la Unión Europea continental, independientemente de la cantidad pedida.

En el caso de los territorios fuera del territorio continental, como Chipre, Malta, Sicilia, Cerdeña, Córcega, las Azores o Madeira, los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra.

Países fuera de la Unión Europea

Se aplica una tarifa de envío fija de 19,90 € a todos los pedidos de papel pintado y artículos para el hogar que se envíen fuera de la Unión Europea, independientemente de la cantidad pedida.

Ten en cuenta que a los envíos internacionales pueden aplicárseles derechos de importación e impuestos exigidos por la Aduana de EE. UU.

Paints

Unión Europea

Se aplica una tarifa fija de 9,90 ¤ a todos los envíos de pintura dentro de la Unión Europea continental, independientemente de la cantidad de producto solicitada. Para el resto de países, la tarifa se calculará al finalizar la compra.

Países fuera de la Unión Europea

Se aplica una tarifa fija de 30 ¤ a todos los envíos de pintura fuera de la Unión Europea con el servicio Estándar, independientemente de la cantidad de producto solicitada.
Si el servicio Estándar no está disponible para el país de destino, el pedido se enviará mediante el servicio Exprés y la tarifa se calculará al finalizar la compra.

Derechos de aduana, tasas de importación e impuestos

En el caso de las islas y los países fuera de la Unión Europea, las autoridades fiscales del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, tasas de importación e impuestos. Estos gastos corren a cargo del comprador y deben ser abonados por él.

Pedidos que contienen diferentes tipos de productos

Si un pedido incluye pintura junto con otro tipo de producto, como papel pintado, artículos para el hogar o muestras, se aplicarán los gastos de envío correspondientes a la pintura.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega indicado en la página de cada producto es aproximado y se aplica a los envíos estándar realizados por UPS o GLS dentro de la Unión Europea.

En el caso de los envíos al resto del mundo, así como a islas o zonas remotas, hay que tener en cuenta que el tiempo de tránsito puede ser mayor.

Los plazos de entrega estimados no incluyen los posibles retrasos provocados por los trámites de despacho de aduana.

En caso de retraso, no se podrá reclamar indemnización alguna.

 

Intercambios

Para realizar un cambio, es necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido. Consulta la sección «Devoluciones».

 

Devoluciones

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hola@coordonne.com en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto. Indica el motivo de la devolución para que podamos facilitarte las instrucciones pertinentes.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido utilizados y sin presentar daños, y deben conservar todo su embalaje original.

El cliente es responsable de los gastos de devolución del producto a su lugar de origen. El cliente puede utilizar la empresa de mensajería que prefiera.

Los productos personalizados, en particular los murales hechos a medida, no se pueden cambiar ni devolver.

Los productos deben revisarse en el momento de su recepción, ya que no se aceptarán devoluciones por defectos o daños transcurridos más de 15 días naturales desde la entrega.

No nos hacemos responsables de ninguna reclamación derivada de la instalación o la manipulación de nuestros productos.

 

Reclamaciones sobre el papel pintado

Una vez recibido el papel pintado, es imprescindible comprobar lo siguiente:

• Que ninguno de los rollos esté dañado y que el papel pintado y el color sean los correctos.
• Que todos los rollos pertenezcan al mismo lote de color.
• Que el instalador haya seguido las instrucciones de instalación que figuran en el rollo o en nuestra página web.

Coordonné no se hará responsable de los defectos que fueran visibles antes de la instalación o que se comuniquen más de 15 días naturales después de la recepción del producto.

Una vez instalado el papel pintado, Coordonné no se hace responsable de ningún defecto y la garantía prevista en nuestras Condiciones Generales de Venta dejará de ser aplicable.

Tras colocar 3 o 4 tiras de papel pintado, con un máximo de un rollo, el instalador deberá comprobar el resultado para asegurarse de que no haya defectos. No se aceptará ninguna reclamación si ya se han colocado varios rollos que presenten el mismo defecto.

Si se detecta algún defecto, deberá presentarse una reclamación por correo electrónico a hola@coordonne.com en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del papel pintado.

Si alguno de nuestros productos presentara algún defecto, incluidos los productos personalizados, nos encargaremos de su sustitución o devolución a nuestro cargo, incluidos los gastos de envío, siempre que no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía.

En caso de que el papel pintado presente defectos, la responsabilidad de Coordonné se limitará al valor máximo facturado del mismo y en ningún caso se extenderá a ningún otro reembolso o indemnización, incluidos los gastos de mano de obra, materiales, daños u otros costes asociados.

 

Pago seguro

El pago de los productos y los gastos de envío correspondientes se puede realizar mediante tarjetas de débito y crédito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO y AMERICAN EXPRESS) o a través de PAYPAL.

Coordonné se compromete a utilizar los métodos más eficientes y seguros que ofrece la tecnología actual para la transmisión de datos y los pagos relacionados con cada transacción.

Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de STRIPE para garantizar un sistema de pago 100 % seguro.

Coordonné nunca utilizará los datos de los clientes salvo para completar los trámites relacionados con la compra, tramitar reembolsos en caso de devoluciones y prevenir o denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad fraudulenta cometida por el comprador en coordonne.com.