Envío y devolución

Envíos y devoluciones

Muestras


Muestras de papel pintado
Las muestras de papel pintado suelen medir 16,66 cm x 25 cm. Dependiendo de la colección o del producto elegido, este tamaño puede variar.
Las muestras de papel pintado se envían por correo. Por un cargo adicional, puede elegir el envío exprés con un servicio urgente (véase la sección de gastos de envío).
Las muestras se ofrecen a cambio de una contribución a los gastos inferior al valor real del servicio. Coordonné se reserva el derecho de considerar abusivo cualquier pedido de más de 20 muestras durante un periodo de 30 días y de no responder a él. El pedido abusivo se anulará y se devolverá al cliente el importe ya pagado.


Muestras de pintura
Puede comprar botes de muestra de pintura en formato de 125 ml.
El envío se realiza por transportista (ver precios del envío de pintura en el apartado Gastos de envío).


Gastos de envío
Muestras de papel pintado
La entrega de las muestras de papel pintado es gratuita en toda la Unión Europea y el Reino Unido por correo. Entrega entre 2 y 4 semanas dependiendo del país de destino.
Existe la posibilidad de contratar un servicio express (entrega en 3 días) para el envío de muestras:
Ø España
o Península y Baleares: 4,90 €.
o Islas Canarias : 13 €.
Ø Unión Europea Continental : 10,90€.
Ø Reino Unido : 14,90€.
Ø Resto del mundo : 22,90€.


Papel pintado y ropa para el hogar


Unión Europea
Enviamos a los siguientes países : Alemania, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Polonia, Rumanía, Suecia, Países Bajos.
Se aplica una tarifa plana de 9,90 euros a todos los envíos de papel pintado y Homewears para los países de la Unión Europea continental, sea cual sea la cantidad de producto solicitada.
Para los territorios no continentales (Chipre, Malta, Sicilia, Cerdeña, Córcega, Azores, Madeira...), la tarifa se calculará en el momento de la compra.


Países fuera de la Unión Europea
Se aplica una tarifa plana de 19,90€ para todos los envíos de papel pintado y Homewears fuera de la Unión Europea, sea cual sea la cantidad de producto solicitado.


Paints


Unión Europea
Se aplicaunatarifa plana de 9,90 ¤ para todos los envíos de pintura dentro de la Unión Europea continental, sea cual sea la cantidad de producto solicitada. Para otros países, la tarifa se calculará en el momento de la compra.


Países fuera de la Unión Europea
Se aplica una tarifa plana de 30 ¤ para todos los envíos de pintura fuera de la Unión Europea con servicio Estándar, sea cual sea la cantidad de producto requerida.
Si el servicio Estándar no está disponible para el país de destino, el pedido se enviará con el servicio Express y la tarifa se calculará en el momento de la compra.
Derechos de aduana, tasas e impuestos de importación.
En el caso de las islas y los países no pertenecientes a la Unión Europea, las autoridades fiscales del país de destino pueden imponer derechos de aduana, tasas e impuestos a la importación. Deberán ser pagados por el comprador.
Envíos multiproducto
En caso de que el pedido contenga pintura y otro tipo de producto (papel pintado, homewears o muestras), se aplicarán los gastos de envío relativos a la pintura.


Plazos de entrega


El plazo de entrega mencionado en cada ficha de producto es estimado, para un envío estándar con UPS o GLS dentro de la Unión Europea.
Para envíos al resto del mundo, islas o lugares remotos, habrá que tener en cuenta los días de envío adicionales.
El tiempo estimado tampoco tiene en cuenta los posibles retrasos debidos a los trámites aduaneros.
En caso de retraso, no se podrán reclamar daños y perjuicios en ningún caso.


Intercambios


Los cambios deberán tramitarse como devoluciones del producto original y realizar una nueva compra. Ver apartado Devoluciones.

Devoluciones


Para proceder a la devolución, debes solicitarla enviando un correo electrónico a hola@coordonne.com en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución, para explicar el procedimiento.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, y no pueden estar usados o dañados. Deben conservar su embalaje original completo.
El cliente deberá asumir los gastos de envío del producto hasta el origen. Podrá enviarlo con la empresa de transporte de su elección.
Los productos personalizados, en particular los murales hechos a medida, no se pueden cambiar ni devolver.


Reclamación de papel pintado
Una vez recibido el papel pintado, es imprescindible comprobar :

  • que ninguno de los rollos esté dañado, que el papel pintado y su color sean correctos.
  • que todos los rollos sean del mismo color.
  • que el instalador ha tenido en cuenta las instrucciones de instalación indicadas en el rollo o en nuestra página web.
    Coordonné no se hace responsable de los defectos visibles antes de la instalación.
    Una vez instalado el papel pintado, Coordonné no se hace responsable de los posibles defectos y no puede beneficiarse de la garantía ofrecida en nuestras condiciones generales de venta.
    Después de haber colocado 3 o 4 tiras (máximo 1 rollo), el instalador debe comprobar el resultado para asegurarse de que no hay ningún defecto. No se considerará ninguna reclamación si se han colocado varios rollos con el mismo defecto. En caso de defecto, envíe una reclamación por correo electrónico a hola@coordonne.com en un plazo de 10 días tras la recepción de los papeles.
    Si uno de nuestros productos tiene un defecto (incluidos los productos personalizados), lo cambiaremos o devolveremos a nuestro cargo, con los gastos de envío incluidos.
    En caso de papel pintado defectuoso, la responsabilidad de Coordonné se limita al valor máximo del papel pintado facturado y no puede en ningún caso extenderse a cualquier otro reembolso (mano de obra, suministros, daños, etc.).

Pago seguro


El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío puede realizarse mediante tarjetas de débito y crédito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS) y PAYPAL. Coordonné se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción.
La pasarela de pago con tarjeta de crédito se realiza a través de STRIPE para ofrecer un pago 100% seguro. Los datos nunca serán utilizados por Coordonné salvo para completar los trámites relacionados con la compra, para emitir reembolsos en caso de eventuales devoluciones y para prevenir e informar a las fuerzas policiales en caso de cualquier fraude cometido en coordonne.com por el comprador.