Expédition et retour des commandes sur le site web
Conditions de livraison et de retour pour les commandes passées sur le site web
Les conditions d'expédition et de retour gérées via ce site web s'appliquent exclusivement aux commandes passées via notre plateforme de commerce électronique et en aucun cas aux commandes passées via tout autre canal de vente.
Échantillons
Échantillons de papier peint
Les échantillons de papier peint mesurent généralement 16,66 cm x 25 cm. Ces dimensions peuvent varier en fonction de la collection ou du produit choisi.
Les échantillons de papier peint sont envoyés par la poste. Moyennant un supplément, il est possible d'opter pour une livraison express (voir la rubrique « Frais de livraison »).
Les échantillons sont proposés en échange d'une participation aux frais inférieure au coût réel du service. Coordonné se réserve le droit de considérer comme excessive toute commande de plus de 20 échantillons passée au cours d'une période de 30 jours et peut décider de ne pas la traiter. Toute commande jugée excessive sera annulée et toute somme versée sera remboursée au client.
Échantillons de peinture
Les échantillons de peinture sont disponibles dans des récipients de 125 ml.
Ils sont expédiés par service de messagerie (voir les tarifs d'expédition des peintures dans la rubrique « Frais d'expédition »).
Frais de livraison
Échantillons de papier peint
La livraison des échantillons de papier peint est gratuite dans toute l'Union européenne et au Royaume-Uni lorsqu'elle est effectuée par la poste. Le délai de livraison est d'environ 2 à 4 semaines, selon le pays de destination. La livraison par la poste n'est pas disponible en Espagne.
Un service de livraison express, avec un délai de livraison estimé à 3 jours, est également disponible :
- Espagne
- Espagne continentale et îles Baléares : 4,90 €
- Îles Canaries : 13 €
- Europecontinentale: 10,90 €
- Royaume-Uni: 14,90 €
- Reste du monde: 22,90 €
Papiers peints et articles de maison
Union européenne
Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pologne, Roumanie, Slovénie, Suède, Pays-Bas et Portugal.
Des frais de port forfaitaires de 9,90 € s'appliquent à toutes les commandes de papiers peints et d'articles de décoration expédiées vers les pays de l'Union européenne continentale, quelle que soit la quantité commandée.
Pour les territoires situés en dehors du continent, tels que Chypre, Malte, la Sicile, la Sardaigne, la Corse, les Açores ou Madère, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.
Pays hors de l'Union européenne
Des frais de port forfaitaires de 19,90 € s'appliquent à toutes les commandes de papiers peints et d'articles de décoration expédiées en dehors de l'Union européenne, quelle que soit la quantité commandée.
Veuillez noter que des droits de douane et des taxes exigés par les douanes américaines peuvent s'appliquer aux envois internationaux.
Peintures
Union européenne
Un forfait de 9,90 ¤ s'applique à toutes les livraisons de peinture au sein de l'Union européenne continentale, quelle que soit la quantité de produit commandée. Pour les autres pays, le montant des frais de port sera calculé lors du paiement.
Pays hors de l'Union européenne
Un forfait de 30 ¤ s'applique à toutes les expéditions de peinture hors de l'Union européenne via le service Standard, quelle que soit la quantité de produit commandée.
Si le service Standard n'est pas disponible pour le pays de destination, la commande sera expédiée par service Express et les frais seront calculés lors du paiement.
Droits de douane, frais d'importation et taxes
Pour les îles et les pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, des frais d'importation et des taxes peuvent être imposés par les autorités fiscales du pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés par celui-ci.
Commandes contenant différents types de produits
Si une commande comprend à la fois de la peinture et un autre type de produit, tel que du papier peint, des articles de décoration ou des échantillons, ce sont les frais de livraison applicables à la peinture qui s'appliqueront.
Délais de livraison
Le délai de livraison indiqué sur chaque page produit est une estimation et s'applique aux envois standard effectués par UPS ou GLS au sein de l'Union européenne.
Pour les envois à destination du reste du monde, ainsi que vers les îles ou les régions isolées, il convient de prévoir des délais de livraison supplémentaires.
Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des retards éventuels liés aux formalités douanières.
En cas de retard, aucune indemnisation ne pourra être réclamée.
Échanges
Pour effectuer un échange, vous devez renvoyer le produit d'origine et passer une nouvelle commande. Veuillez consulter la rubrique « Retours ».
Retours
Pour demander un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse hola@coordonne.com dans un délai maximal de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit. Veuillez indiquer le motif du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et en bon état, et doivent être accompagnés de l'ensemble de leur emballage d'origine.
Les frais de retour du produit à son lieu d'origine sont à la charge du client. Le client peut faire appel au transporteur de son choix.
Les produits personnalisés, notamment les fresques murales réalisées sur mesure, ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Les produits doivent être vérifiés dès leur réception, car les retours pour cause de défauts ou de dommages ne seront plus acceptés au-delà de 15 jours calendaires après la livraison.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de réclamations résultant de l'installation ou de la manipulation de nos produits.
Allégations concernant le papier peint
Une fois le papier peint reçu, il est indispensable de vérifier :
- Qu'aucun des rouleaux ne soit endommagé et que le papier peint et la couleur soient conformes.
- Que tous les rouleaux appartiennent au même lot de couleur.
- Que l'installateur ait respecté les instructions d'installation figurant sur le rouleau ou sur notre site web.
Coordonné ne saurait être tenu responsable des défauts visibles avant la pose ou signalés plus de 15 jours calendaires après la réception du produit.
Une fois le papier peint posé, Coordonné ne saurait être tenu responsable d'éventuels défauts et la garantie prévue dans nos Conditions générales de vente ne s'appliquera plus.
Après avoir posé 3 ou 4 bandes de papier peint, sans dépasser un rouleau, le poseur doit vérifier le résultat afin de s'assurer qu'il n'y a pas de défauts. Aucune réclamation ne sera acceptée si plusieurs rouleaux présentant le même défaut ont déjà été posés.
Si un défaut est constaté, une réclamation doit être envoyée par e-mail à l'adresse hola@coordonne.com dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception du papier peint.
Si l'un de nos produits s'avère défectueux, y compris les produits personnalisés, nous organiserons son remplacement ou son retour à nos frais, frais de port compris, à condition que le délai ne dépasse pas 15 jours calendaires à compter de la réception des articles.
En cas de défaut du papier peint, la responsabilité de Coordonné se limite au montant maximal facturé pour ce papier peint et ne s'étend en aucun cas à tout autre remboursement ou indemnisation, y compris les frais de main-d'œuvre, les matériaux, les dommages-intérêts ou tout autre coût associé.
Paiement sécurisé
Le paiement des produits et des frais de livraison correspondants peut être effectué par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS) ou via PAYPAL.
Coordonné s'engage à utiliser les méthodes les plus efficaces et les plus sécurisées offertes par la technologie actuelle pour la transmission des données et des paiements liés à chaque transaction.
Les paiements par carte bancaire sont traités via STRIPE afin de garantir un système de paiement 100 % sécurisé.
Les données des clients ne seront jamais utilisées par Coordonné, sauf pour mener à bien les démarches liées à l'achat, traiter les remboursements en cas de retour et prévenir ou signaler aux autorités compétentes toute activité frauduleuse commise par l'acheteur sur coordonne.com.
